前回の記事で、zoomのはじめ方を世界一わかりやすくご紹介しました！

今回は、初心者でも安心できるよう、世界一分かりやすくzoomのトラブル時の対応方法をご紹介します。

相手の音が聞こえない！自分の声が相手側で聞こえていない！音声トラブル

Zoomミーティングに入室したけれど、相手方（喋っている人）の声が聞こえない！
もしくは、自分の声が相手に届いていない！という場合です。

オーディオに参加していない（スマートフォンの場合）


zoomミーティングに参加したは良いけど、オーディオに参加していない場合は、お互いの声が聞こえません。

試してみよう
スマートフォンでログインした場合は、「デバイスオーディオを介して通話」という吹き出しがでるので、それを押さないとビデオもマイクも使えないので注意しましょう。

デバイス（スマホ、タブレット,PC本体）自体の設定で「マイク」がオフになっている

zoomの設定ではなく、利用しているデバイスの設定が原因で相手の声もこちらの声も聞こえない可能性もあります。

試してみよう
スマートフォンの場合
デバイスの設定を開き、アプリの一覧の中から「zoom」を見つける。
マイクをオンにしましょう。

パソコンの場合
マイクマーク⑴の右の”∧”を押すと、パソコン内で使えるマイクやカメラが出てくるので、複数ある場合は切り替えて試してみましょう。

デバイス（スマホ,タブレット,PC本体）のボリュームが低い

これは初歩的なことですが、意外と見落としがち。

試してみよう
音量を上げる

相手側もしくは自分がミュートになっている

もしかしたら相手側の設定の問題かも。もしくは、自分もミュートになっているかも。

試してみよう
画面左下の「ミュート」をタップして解除しましょう。
もし相手側の声が聞こえない場合は、相手側にもミュート設定を確認してもらいましょう。

Skypeなど他のアプリがマイクを独占している

これは結構やっかいです。もしスマートフォンやパソコンで他の音声通話のできるアプリを利用した場合、
そちらのアプリがマイクを独占している可能性があります。
例えばSkypeやGoogle meets,LINEなんかも該当します。

試してみよう
疑わしいアプリをすべて終了する。

それでも音が聞こえない場合・・・

上記すべて試したけど、それでもまだ聞こえない！そんな時は

試してみよう
・いったんミーティングを退出してまた入りなおしてみる

・Zoomアプリを一度閉じて、再起動してみる

・スマホ、タブレット、PC自体を再起動してみる

特にいったん退出してまた入り直すと、設定は何も変えていなくても見えたり聞こえたりすることは多いです。
困った時は魔法の”再起動”で解決することが多いので、zoomに限らず試して見てくださいね。

自分の姿が映らない！相手のビデオが映らない！

お次は、zoomのミーティングに入ったけど、自分のビデオが真っ黒！または相手に自分のビデオが見えていないというビデオ/カメラに関するトラブルです。

zoomでビデオが開始されていない

音声トラブルでも最初に紹介したオーディオに参加していないと同じようなトラブルです。
zoom上の設定で、ビデオを開始していない場合は相手に自分のビデオは映りません。

試してみよう
画面左下「ビデオの開始」をタップ
入室後最初はビデオがオフになっているので、左下のビデオの開始を押してください。


スマホ画面


PC画面

デバイス（スマホ、タブレット,PC本体）自体の設定で「カメラ」がオフになっている

こちらはお使いのデバイスの設定が原因で見えていない場合です。

試してみよう
スマートフォンの場合
デバイスの設定を開き、アプリの一覧の中から「zoom」を見つける。
→カメラをオンにする。

パソコンの場合
ビデオマーク⑵の右の”∧”を押すと、今使えるカメラが出てくるので、複数ある場合はそれぞれ切り替えてみて試してみましょう。

Skypeなど他のアプリがカメラを独占している

音声トラブルでもありました。もしスマートフォンやパソコンで他のビデオ通話のできるアプリを利用した場合、
そちらのアプリがマイクを独占している可能性があります。
例えばSkypeやGoogle meets,LINEなんかも該当します。

試してみよう
疑わしいアプリをすべて終了する。

それでもビデオが写らない場合・・・

上記すべて試したけど、それでもまだ聞こえない！そんな時は

試してみよう
・zoomのミーティングからいったん退出してまた入りなおしてみる

・Zoomアプリを一度閉じて、再起動してみる

・デバイス（スマホ、タブレット、PC）本体を再起動してみる

番外編：ネット接続が悪い

そもそもお使いのインターネット回線が遅いと、ビデオや音声が途切れたり止まったりします。
とくに音声は聞こえているけど、ビデオが映らないということが多いです。

zoomで快適にビデオオンで通話するには少なくとも1.5Mbpsが必要とのことですが
大体20Mbps〜30Mbps程度あれば安心とも言われています。

参照：zoom×日商エレクトロニクスHP

もしいまお使いのインターネット速度が気になる方はこちらのサイトから現在お使いのインターネット速度がどれくらいなのか確認してみましょう。
インターネット回線の速度テスト Fast.com

回線が復活すれば元に戻りますが、もし画面が固まったりした場合は一旦ミーティングを退出し、再度入り直ると改善することもあります。
以上zoomでのトラブル時の対処法をご紹介しました。

色々と慣れない機器、サービスな上にトラブルばっかり！
なんてこともあるかと思いますので、今回ご紹介した方法を試して頂けたらと思います。

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